A APISVIDA, marca de APIS VIDA INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS FARMACEUTICOS LTDA., inscrita no CNPJ sob nº 02.943.733/0001-95, busca garantir a satisfação de seus clientes e respeitar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.
Esta Política estabelece as condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos por meio dos canais oficiais de venda da APISVIDA.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá observar as condições aplicáveis ao seu caso.
Sempre que possível, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Estar acompanhado dos acessórios, materiais e brindes eventualmente enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou de outro comprovante de compra;
Ser devolvido nas condições em que foi recebido, ressalvadas as situações de defeito, avaria ou outras hipóteses previstas na legislação.
A APISVIDA poderá solicitar informações, fotos ou outros documentos necessários para avaliar a solicitação.
As condições acima não afastam ou limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá comunicar sua decisão à APISVIDA dentro do prazo legal.
Após a solicitação, a APISVIDA orientará o cliente sobre o procedimento para devolução do produto.
Após o recebimento do produto devolvido, serão adotadas as providências necessárias para o reembolso dos valores pagos, observadas as disposições legais aplicáveis.
O exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado a requisitos que contrariem a legislação consumerista.
Caso o produto seja recebido com avaria decorrente do transporte, embalagem violada ou apresente eventual defeito, o cliente deverá entrar em contato com a APISVIDA assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, embalagem, etiqueta de transporte e demais informações relacionadas ao pedido.
Após a análise, sendo constatado defeito, vício ou avaria de responsabilidade da empresa ou de seus parceiros, serão adotadas as providências previstas na legislação, podendo incluir:
Substituição do produto;
Reparo, quando aplicável;
Restituição do valor pago;
Outras soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Quando a responsabilidade pelo problema for da APISVIDA ou de seus parceiros, os custos relacionados à devolução e à solução do problema serão suportados pela empresa, conforme a legislação aplicável.
A APISVIDA poderá disponibilizar troca por motivo de preferência do cliente, como escolha incorreta de produto, desde que essa possibilidade esteja prevista na oferta ou na política comercial vigente.
Nessas situações, poderão ser estabelecidas condições específicas quanto a prazo, disponibilidade do produto e custos de envio, desde que não sejam prejudicados os direitos garantidos pela legislação.
Para produtos alimentícios e suplementos, a troca poderá estar sujeita à análise das condições de conservação, integridade da embalagem, lacres e demais características necessárias para garantir a segurança e a qualidade do produto.
Produtos adquiridos em promoções, liquidações, campanhas especiais ou mediante utilização de cupons também estão sujeitos aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais condições comerciais específicas da promoção serão informadas ao cliente no momento da compra.
Nenhuma condição promocional poderá excluir ou limitar direitos previstos na legislação.
Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos e prazos aplicáveis.
O estorno será solicitado junto à instituição ou intermediador de pagamento responsável pela transação.
O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
O valor será devolvido preferencialmente por meio da mesma modalidade utilizada no pagamento, observados os procedimentos de segurança e validação necessários.
Quando o pagamento tiver sido realizado por boleto, o reembolso poderá ser realizado por transferência bancária, observados os procedimentos necessários para garantir que a restituição seja realizada ao titular da compra.
Para solicitar uma troca, devolução ou atendimento relacionado a um produto adquirido na APISVIDA, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (17) 99126-1913
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 11:00 e das 13:00 às 17:00.
Para agilizar o atendimento, informe:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
CPF utilizado na compra, quando solicitado;
Motivo da solicitação;
Descrição do problema, quando aplicável;
Fotos ou vídeos do produto, embalagem ou avaria, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para os próximos passos.
O primeiro retorno da equipe de atendimento ocorrerá em até 3 (três) dias úteis, ressalvadas situações que dependam de informações adicionais, análise do produto ou de terceiros.
Por se tratar de produtos alimentícios e suplementos, a APISVIDA adota cuidados específicos relacionados à integridade das embalagens, lacres, condições de armazenamento e prazo de validade.
Em caso de devolução, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
A APISVIDA poderá realizar a análise das condições do produto recebido, especialmente quando a solicitação estiver relacionada a defeito, avaria, violação da embalagem ou condições inadequadas de armazenamento.
Esses procedimentos não prejudicam o exercício dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Caso o pedido não seja recebido, apresente divergência ou seja identificado algum problema relacionado à entrega, o cliente deverá entrar em contato com a APISVIDA pelos canais oficiais.
Nossa equipe poderá realizar a verificação junto à transportadora, empresa de logística ou plataforma responsável pela entrega e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, nos procedimentos internos ou nos canais de atendimento da APISVIDA.
As condições aplicáveis à compra serão aquelas vigentes no momento da realização do pedido, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com a equipe de atendimento da APISVIDA pelos canais informados nesta política.
APISVIDA
APIS VIDA INDUSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS FARMACEUTICOS LTDA.
CNPJ: 02.943.733/0001-95
